Política de Privacidade

1. Quem somos

A EXTOQ é operada por 59.571.487 BRUNO DA SILVA COSTA, CNPJ 59.571.487/0001-05. O site extoq.com oferece catálogo online e ambiente comercial B2B para lojistas.

Para contato sobre privacidade e dados pessoais, use contato@extoq.com ou os canais oficiais informados em extoq.com/contato/.

2. Quais dados coletamos

• Dados de navegação: IP, data e hora de acesso, navegador, páginas acessadas, cookies técnicos, logs básicos e eventos necessários para segurança e funcionamento.
• Dados de conta: nome, e-mail, senha gerenciada pelo WordPress, dados de login, preferências e registros de sessão.
• Dados comerciais B2B: CNPJ, razão social, nome fantasia, responsável, telefone ou WhatsApp, cidade, UF, segmento e observações comerciais.
• Endereços: identificação do endereço, responsável, telefone, CEP, logradouro, número ou quadra/lote, complemento, bairro, cidade e UF.
• Pedidos: produtos, quantidades, valores, condição de pagamento pretendida, endereço ou retirada, status operacional, status financeiro e histórico de eventos.
• Pagamentos: forma de pagamento, valor informado ou aprovado, referência, status, comprovantes enviados, revisão administrativa e histórico de aprovação, rejeição, anulação, devolução ou estorno.
• Assistência: pedido e produto relacionados, tipo de solicitação, descrição do problema, fotos ou vídeos enviados, respostas e histórico da análise.
• Notificações: e-mails enviados, status de entrega ou falha, preferências de notificação e registros técnicos do outbox.
• WhatsApp: número de WhatsApp, status de verificação do número, data e hora de opt-in ou desativação, preferências por tipo de notificação, mensagens de verificação enviadas pelo usuário ao número oficial da EXTOQ, identificadores técnicos de mensagem, status técnico de envio ou falha quando disponível e logs necessários para segurança e auditoria.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para criar e manter contas, validar cadastro B2B, processar pedidos, reservar estoque, confirmar pagamentos, prestar assistência, enviar notificações transacionais, manter segurança e auditoria, prevenir abuso, melhorar a operação do site e cumprir obrigações legais ou regulatórias quando aplicável.

4. Bases legais em linguagem simples

O tratamento pode ocorrer para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse em segurança, prevenção de fraude e melhoria operacional, ou consentimento quando aplicável a cookies não essenciais e comunicações opcionais.

5. WhatsApp e Meta

A EXTOQ utiliza a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, para enviar comunicações transacionais relacionadas à conta B2B, pedidos, pagamentos, reservas, assistência, segurança e preferências de notificação.

Para esse funcionamento, podemos tratar dados como nome do responsável, telefone ou WhatsApp, número do pedido, links de acompanhamento, preferências de notificação, status técnico de envio, mensagens de verificação enviadas pelo usuário e metadados necessários para entrega, segurança, auditoria e prevenção de abuso.

Antes de ativar notificações por WhatsApp, a EXTOQ pode exigir que o usuário verifique o número informado. Essa verificação pode ocorrer por meio de mensagem enviada pelo próprio usuário ao número oficial da EXTOQ, para confirmar que ele controla aquele WhatsApp. A EXTOQ também pode receber eventos técnicos via webhook da Meta para validação, entrega, segurança e auditoria.

O usuário pode ativar, ajustar ou desativar notificações por WhatsApp na área Minha Conta. O e-mail continua sendo tratado separadamente, conforme as preferências disponíveis.

6. Compartilhamento de dados

Dados podem ser tratados por fornecedores necessários à operação, como hospedagem e infraestrutura, WordPress e plugins, serviços de e-mail, WhatsApp Business Platform/Meta para envio de notificações transacionais, verificação de número, recebimento de eventos técnicos de webhook e segurança operacional, provedores de pagamento quando houver integração aplicável, ferramentas de segurança e logs, além de autoridades públicas quando exigido por lei.

7. Armazenamento e segurança

A EXTOQ adota HTTPS, controles de acesso, restrição administrativa, histórico de auditoria e armazenamento privado para comprovantes e arquivos de assistência. Nenhuma medida de segurança é absoluta, mas os controles são desenhados para reduzir acesso indevido, perda, alteração e exposição não autorizada.

8. Retenção e exclusão

Dados de conta, pedidos, pagamentos e assistência podem ser mantidos enquanto necessários para operação, auditoria, obrigações legais, prevenção de fraude, segurança e exercício regular de direitos. Preferências de notificação e registros de opt-in podem ser mantidos para comprovar consentimento, preferência e histórico operacional.

Solicitações de exclusão serão analisadas conforme o contexto legal e operacional. Alguns dados podem não ser removidos imediatamente quando forem necessários para obrigações legais, antifraude, segurança, auditoria, histórico financeiro, pedidos, assistência ou exercício regular de direitos.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando a base legal for consentimento. Para exercer direitos, entre em contato por contato@extoq.com.

10. Cookies

O site usa cookies e tecnologias similares necessários para funcionamento, login, segurança, sessão do WordPress e carrinho. Cookies de preferência podem ser usados para melhorar a experiência. Cookies analíticos ou de marketing só devem ser usados quando forem ativados e documentados. Cookies necessários podem ser indispensáveis para uso correto do site.

11. Menores de idade

O ambiente B2B da EXTOQ é voltado a uso comercial por lojistas e não é direcionado a crianças.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no sistema, em integrações, em requisitos legais ou na operação da EXTOQ. A versão publicada no site indica a data da última atualização.

13. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a privacidade, entre em contato por contato@extoq.com ou pelos canais oficiais informados em extoq.com/contato/.